Er is al wat gezegd en geschreven over Steam en diens terugbetaalbeleid. Eerst werd er vanuit Europa opgelegd dat dit mogelijk moest zijn voor digitale aankopen, waar Valve zich schoorvoetend naar schikte. Het bleek echter dat men een stok achter de deur had, door eigenlijk weinig ruimte te bieden bij de aankoop, waardoor je al meteen akkoord ging om dat recht tot teruggave teniet te doen.
Nu heeft men het terugbetaalbeleid wederom aangepast en deze keer lijkt het wel degelijk consumentvriendelijker te zijn. Zo kan je een terugbetaling krijgen voor heel wat zaken op Steam en je hoeft er eigenlijk geen reden voor te hebben. Het enige waar je wel rekening mee moet houden is dat de aanvraag binnen de 14 dagen na aankoop moet zijn en de aankoop mag maximaal 2 uur gespeeld worden. Overschrijd je beide zaken niet, dan kom je in aanmerking voor een terugbetaling.
Er zijn uiteraard wel uitzonderingen, zoals sommige third party DLC (maar die zal dan specifiek zo aangeduid staan in de store), dat je slechts 48 uur bedenktijd hebt voor in-game items (en dat third party dat niet hoeft te doen, maar indien men het wel doet, dat het aan die voorwaarden zal zijn), dat films niet onder deze richtlijn vallen, dat je geen refund kan aanvragen als je geband bent. Als je misbruik van het systeem maakt “om gratis games te bemachtigen”, dan zal je daarvoor ook gestraft worden.
