Oculus headsets onbruikbaar door connectie met Facebook account

Dat Oculus VR headsets verplicht gekoppeld moeten worden aan een Facebook account heeft voor sommige headsets een nogal nadelige bijwerking. Door de connectie met een Facebook account worden ze plots namelijk onbruikbaar.

Voorlopig lijkt het probleem zich enkel te stellen bij de recent gelanceerde Oculus Quest 2 headsets en hoewel het lang niet bij iedereen gebeurt, zijn er toch al voldoende slachtoffers om er de aandacht op te vestigen.

Wat het probleem precies is, is trouwens niet duidelijk. Vaak gaat het gewoon om mensen die al een Oculus account hebben en nu dus een koppeling willen maken met een Facebook account. Zodra ze dat doen echter, worden hun accounts afgesloten omwille van een of andere fout achter de schermen. Daardoor kan de Oculus Quest 2 headset in kwestie eigenlijk niet meer gebruikt worden en lijken ook alle aankopen niet langer beschikbaar te zijn.

Bij Facebook zijn ze op de hoogte van het probleem en worden slachtoffers doorverwezen naar Oculus Support. Het probleem lijkt echter bij Facebook zelf te liggen, waardoor ze bij de Oculus afdeling weinig kunnen doen. Er zou echter aan een oplossing gewerkt worden en Facebook belooft dat geen aankopen effectief verloren zijn. Zodra het probleem is opgelost, zouden alle slachtoffers hun headset weer gewoon kunnen gebruiken.

Hoewel het zoals gezegd niet duidelijk is wat het probleem precies is, zijn er wel vermoedens. Mogelijk is er achter de schermen een conflict tussen de bestaande Oculus account en de Facebook account, waardoor het bijvoorbeeld lijkt alsof één persoon meerdere account heeft of valse informatie opgeeft. Dat zou volgens een geautomatiseerd systeem van Facebook kunnen wijzen op fraude, waardoor de accounts in kwestie geblokkeerd worden.

Voor dit probleem bestaat wel een oplossing, maar ook dat is geautomatiseerd en blijkbaar biedt het geen feitelijke oplossing voor de slachtoffers. Het systeem bekijkt het probleem wel, maar blijft van oordeel dat een blokkering op zijn plaats is.

Facebook zal nu waarschijnlijk alle slachtoffers manueel moeten helpen, maar dat is een proces dat momenteel vertraging oploopt omwille van COVID-19.