Steam betaalt toch niets terug binnen 14 dagen
Update
Het ziet ernaar uit dat Europese Steam-gebruikers iets te vroeg victorie hebben gekraaid. Toen bleek dat Valve zijn gebruikersovereenkomst voor Steam had aangepast, werd aanvankelijk gedacht dat het bedrijf zich eindelijk zou schikken naar de Europese regelgeving, en gebruikers van hun platform de kans zou geven om makkelijk binnen een termijn van 14 dagen hun geld van een aankoop terug te krijgen. Bij nader onderzoek blijkt dat evenwel toch niet helemaal het geval te zijn.
|
Steam user agreement "If you are an EU subscriber, you have the right to withdraw from a purchase transaction for digital content without charge and without giving any reason for a duration of fourteen days or until Valve’s performance of its obligations has begun with your prior express consent and your acknowledgment that you thereby lose your right of withdrawal, whichever happens sooner. Therefore, you will be informed during the checkout process when out performance starts and asked to provide your prior express content to the purchase being final." |
Valve maakt namelijk handig gebruik van een wat dubieus onderdeel van de Europese wetgeving, die stelt dat kopers inderdaad 14 dagen de tijd moeten hebben om een contract aangaande digitale content op te schorten en hun geld terug te krijgen, tenzij ze expliciet afstand doen van dat recht om in ruil daarvoor het contract in zijn geheel meteen te laten ingaan, wat in dit geval het meteen afleveren van een aangekochte game inhoudt, in plaats van dat Valve de game beetje bij beetje over 14 dagen gespreid zou vrijgeven of iets dergelijks.
|
Europese wetgeving "For such contracts, the consumer should have a right of withdrawal unless he has consented to the beginning of the performance of the contract during the withdrawal period and has acknowledged that he will consequently lose the right to withdraw from the contract." |
Ook Apple maakt voor zijn digitale content al gebruik van deze dubieuze werkwijze, waardoor kopers in de praktijk eigenlijk helemaal niet de mogelijkheid hebben om hun aangekochte product binnen 14 dagen weer in te leveren en hun geld terug te krijgen. Valve biedt namelijk maar één mogelijkheid: gebruikers kunnen een spel kopen en aangeven dat ze het meteen geleverd willen krijgen, hetgeen enkel kan wanneer ze expliciet afstand doen van hun recht op terugbetaling. Zonder daarvan afstand te doen, kan een game niet gekocht worden.
Jammer genoeg lijkt de Europese wetgeving geen verplichting richting verkopers in te houden om de consument te laten kiezen, waardoor Valve zich in principe aan de letter van de wet houdt, maar niet per se aan de geest ervan aangezien de consument in de praktijk dus niet anders kan dan zijn recht op terugbetaling op te geven, tenminste als hij iets bij Steam wil kopen.
Origineel (18/03/2015, 09:00)
Een aankoop die je online verricht brengt de mogelijkheid met zich mee om bij een teleurstelling het product terug te sturen, indien het uiteraard nog niet was gebruikt, en je geld terug te vragen. Digitale gameplatformen durven daar wel eens moeilijk over doen, maar Valve heeft nu zijn subscriber agreement aangepast waar men nu expliciet zegt dat gebruikers in de Europese Unie het recht krijgen om hun geld terug te vragen binnen de 14 dagen zonder enige vorm van problemen. Hiermee komt Steam al enigszins tegemoet aan de kritiek dat het qua customer service slechte punten scoorde, aangezien één van de verwijten was dat men geen rekening hield met lokale wetten.
|
"If you are an EU subscriber, you have the right to withdraw from a purchase transaction for digital content without charge and without giving any reason for a duration of fourteen days or until Valve’s performance of its obligations has begun with your prior express consent and your acknowledgment that you thereby lose your right of withdrawal, whichever happens sooner. Therefore, you will be informed during the checkout process when out performance starts and asked to provide your prior express content to the purchase being final." |
