Valve: "Steam customer support moet beter"

Steam heeft geen al te goede reputatie wat customer support betreft en daar zijn ze zich bij Valve van bewust. Erik Johnson van Valve zei dat klanten gelijk hebben wanneer ze klagen over de kwaliteit van de support, en dat Valve geen bedrijf is dat problemen gaat ontkennen of relativeren door te wijzen op wat wel goed gaat. Bij Valve zien ze dus ook wel wat er misloopt en zien ze verhalen opduiken (via Reddit, Twitter en andere kanalen) van zaken die eigenlijk niet zouden mogen gebeuren.

Problemen erkennen is natuurlijk al een eerste goede stap richting het aanpakken ervan en dat aanpakken wil Valve ook effectief doen. Johnson liet namelijk weten dat men het komende jaar sterker zal focussen op het verbeteren van de kwaliteit van Steam Support, hetgeen natuurlijk ook nodig is aangezien Steam blijft groeien en nieuwe markten aan het verkennen is. Johnson erkent dus dat het beter moet en zegt dat er veel werk aan de winkel is, maar daar wil men dus wel effectief aan werken.