Valve voor Australische rechter wegens "no refunds" beleid

Valve biedt standaard geen terugbetalingen aan voor games die via Steam verkocht zijn, een beleid waarvoor het bedrijf al verschillende keren voor op de vingers getikt is. Juridische procedures slepen echter aan en voorlopig lijkt er niet veel schot in de zaak te komen. Misschien dat wat extra druk vanuit Australië kan helpen. Daar is de commissie die instaat voor het beschermen van de rechten van consumenten namelijk van oordeel dat Valve zich misleidend en mogelijk schadelijk opstelt tegenover de Australische consument.

Concreet wil de instantie dat Valve uitdrukkelijk terugbetalingen mogelijk maakt zoals dat voorzien wordt in de wet en dat er correct gecommuniceerd wordt omtrent kwaliteitsgarantie. Nu is het krijgen van een refund op individuele basis nagenoeg onmogelijk via Steam. Wel worden terugbetalingen gegeven wanneer het schijnbaar niet anders kan, bijvoorbeeld wanneer een uitgever het zelf organiseert of wanneer de integriteit van Valve zelf in het gedrang komt, maar volgens de Australische commissie moet het recht op terugbetaling dus permanent gelden en toegepast worden indien er aan de wettelijke vereisten voldaan is.

In een reactie reageerde Valve dat het inderdaad geen terugbetalingen doet, tenzij dat verplicht wordt door de lokale wetgeving. Verder verwijst Valve naar zijn reglement en gebruikersvoorwaarden. Het ziet er dus naar uit dat Valve voorlopig nog wat om bepaalde wetgevingen heen fietst, tot er ooit misschien eens een uitspraak ten gronde gedaan wordt door een rechtbank.